İşletmeler Arasındaki Rekabet ve Fark Yaratma

İşletmeler arasındaki rekabet gün geçtikçe artmakta. Ön planda olmak için her zaman fark yaratmak gerek. Fakat teknolojiyle elde edilen farklılıklar ne yazık ki uzun vadeli bir çözüm sunamamakta. Bu nedenle de işletmelerin çoğu müşteri ilişkilerine verdikleri önemi artıracak yollar izlemektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Müşteri ilişkileri yönetimi yani CRM, rekabetten sıyrılıp farklı adımlar atma konusunda en önemli yollardan biridir. Çünkü şirketinizin sağlam temellere sahip olabilmesi için, müşterilerinizle kurduğunuz ilişkiler uzun süreli ve sağlıklı olmalıdır. Önemli olan bu konuda sürekliliği ve memnuniyeti sağlayabilmektir.

CRM, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini tanımlamaya, müşterilere bilgi ve geri bildirim sağlamaya, müşteriyle etkileşimi artırmaya, müşteri merkezli faaliyet planları yapmaya, müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanılmasını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca şirketlerin fiyatlar yerine müşterilere verdikleri hizmetlerle rekabet etmesini sağlar, bir ürünü geliştirmek için harcanan zamanı kısaltır ve rekabetin farklılaşmasına katkıda bulunur.

Kurumsal Kaynak Planlama (ERP)

CRM'in yanı sıra ERP yazılımları da işletmeler için büyük önem taşımaktadır. İyi bir işletmenin sahip olması gereken özellikler; kalite, verimlilik, maliyet, hızlı ve doğru karar verebilme yeteneğidir. Tüm bunları gerçekleştirebilmek için ise sağlam bir bilgi sistemine ihtiyaç duyulmaktadır. ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) bu ihtiyaçları karşılar.

ERP, en genel tanımıyla bir işletmenin finans, insan kaynakları, üretim, satış ve pazarlama gibi bölümlerini içeren, şirketin ihtiyaçlarını tek bir yazılımda toplayan ve departmanlar arasında veri paylaşımı sağlayan ticari yazılım paketleridir. İşletmelerde ayrı ayrı ele alınan süreçleri birleştirerek rekabet üstünlüğü elde edilmesini sağlar. En iyi iş uygulamalarını ve yöntemlerini belirleyerek her türlü kaynağın verimliliğini en üst düzeye çıkarmayı amaçlar.

CRM ve ERP'nin Birlikte Kullanımı

Genel olarak CRM müşteri memnuniyeti ve müşteriye özel çözümler için kullanılırken, ERP üretim ve iş süreçlerinin takibinde kullanılır. Her ikisi de işletmeler için verimliliği artıran, süreçleri otomatikleştiren ve gelir üretimini destekleyen önemli araçlardır.